就刀具企业而言，刀具产品本身就是提供产品的基础，如果没有好的产品，提供好的服务就是无从谈起的空中楼阁。
刀具用户经常需要的只是经济、可靠地完成加工任务，达到所需要的零件形状和精度。至于用什么样的工艺方法、用什么样的工具或者刀具则不是他们的关注点。也许，这就是用户的思维模式。他们需要的就是有针对性的解决方案。
例如汽轮机行业用高温合金和不锈钢的比较多，我们的产品在刀具的材料、刀具的几何参数、刀具的微观结构和刀具表面的涂层方面都应该有所安排并考虑到他们的交互作用。例如，加工叶片常常用圆刀片的铣刀，但高温合金的切削力和切削热较大，是否在刀具的角度上要做出一些安排？刀具的冷却能否有效？
我们应该通过试验和研究了解和掌握自身刀具针对不同加工对象的切削参数。这是一个费时费力的基础工作，如果没有这个基础，我们能向用户提供什么样的服务？如果我们对自身刀具该用什么样的切削参数胸中无数，给用户作介绍时底气不足，用户很难相信我们的解决方案是成熟的，我们的解决方案是可以信赖的。那样的话，要用户能够使用我们的产品恐怕就会更难。从这一点而言，提供优质服务的价值的确是非常高的。
